من نحن ودورنا
تنسيق AI خدمة سحابية للعيادات. بالنسبة لبيانات عملاء العيادة ومحادثاتهم، العيادة هي الجهة المسؤولة عنها، ونحن نعالجها نيابة عنها ووفق تعليماتها. وبالنسبة لبيانات حسابات فريق العيادة، فنحن الجهة المسؤولة عنها.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، الدور والصلاحيات، وسجلات الدخول لأغراض الأمان.
- بيانات العيادة: الخدمات، الأسعار، أوقات الدوام، الفريق، والمعلومات التي تضيفونها لموظف الاستقبال.
- محادثات واتساب: الرسائل، الاسم الظاهر، رقم الجوال، الرسائل الصوتية والصور، والمواعيد المحجوزة.
- بيانات تقنية: سجلات تشغيل الخدمة، وملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول فقط.
كيف نستخدمها
- تقديم الخدمة: الرد على العملاء، حجز المواعيد، إرسال التذكيرات، وتنبيه فريق العيادة.
- حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
- الدعم الفني وتحسين الخدمة.
- لا نبيع بياناتكم، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نراسل عملاءكم لأي غرض خاص بنا.
الذكاء الاصطناعي
لكتابة الردود وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص، نرسل نص المحادثة اللازم إلى مزود نماذج الذكاء الاصطناعي (OpenAI) عبر واجهته البرمجية، ووفق شروطه لا تُستخدم هذه البيانات لتدريب نماذجه بشكل افتراضي. قد يخطئ الذكاء الاصطناعي أحيانًا، ولذلك يحوّل موظف الاستقبال للفريق ما يحتاج تدخل إنسان.
من يعالج البيانات معنا
نستعين بمزودين موثوقين لتشغيل الخدمة، ويلتزمون بحماية البيانات: الاستضافة (Fly.io وVercel)، قاعدة البيانات (MongoDB Atlas)، الذكاء الاصطناعي (OpenAI)، البريد الإلكتروني (Resend)، والحماية من الحسابات الآلية (Cloudflare). خادم ربط واتساب نشغّله على خوادمنا، وتمر الرسائل عبر واتساب نفسه كأي محادثة عادية.
مكان التخزين
قد تُخزَّن البيانات وتُعالَج على خوادم خارج المملكة العربية السعودية (في أوروبا والولايات المتحدة)، مع ضمانات حماية مناسبة كما يتطلبه النظام.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طوال مدة اشتراك العيادة. عند إنهاء الاشتراك نحذفها خلال 90 يومًا، إلا ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به، وتُحذف النسخ الاحتياطية تلقائيًا بعد انتهاء مدتها.
حماية البيانات
نستخدم اتصالًا مشفرًا، وجلسات دخول آمنة، وصلاحيات حسب الدور بحيث يرى كل عضو ما يخصه فقط، وفصلًا تامًا بين بيانات العيادات. ولا يوجد نظام آمن بنسبة مطلقة، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتكم.
حقوقكم
يحق لكم طلب الاطلاع على بياناتكم أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتكم، وفق النظام. يقدّم عملاء العيادة طلباتهم عن طريق العيادة، ونساعدها على تنفيذها.
التحديثات
إذا غيّرنا هذه السياسة تغييرًا جوهريًا، سنطلب موافقتكم على النسخة الجديدة في لوحة التحكم.
التواصل
لأي سؤال أو طلب يخص بياناتكم: hello@tansiqai.com